Question 1

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer, damit Sie ihre Bestellung verfolgen können. So wissen Sie auch genau, wann Ihre Bestellung geliefert wird. Achten Sie immer auf die Lieferzeit, ...

Question 2

Kann ich meine Bestellung ändern oder etwas hinzufügen?

Accepted Answer

Nein, leider können wir eine erteilte Bestellung nicht ändern und es ist auch nicht möglich, nachträglich etwas hinzuzufügen.
Wir können jedoch Ihre Bestellung für Sie stornieren (solange sie noch nicht bearbeitet ist) oder Sie können die Bestellung nach...

Question 3

Kann ich meine Bestellung (teilweise) stornieren?

Accepted Answer

Ja, Sie können eine Bestellung (teilweise) stornieren, solange Ihre Bestellung nicht bereits in Bearbeitung ist. Dies ist kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns für die Stornierung und Rückgabe von Artikeln. Wir bearbeiten nur Stornierungen, die über unseren...

Question 4

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Accepted Answer

Ja, wir können die Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde! Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, um uns über eine Adressänderung zu informieren.

Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden...

Question 5

Kann ich die Rechnungsadresse meiner Bestellung ändern?

Accepted Answer

Question 6

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert, was jetzt?

Accepted Answer

Haben Sie die Bestellung überprüft? Sind alle Kartons geöffnet worden und haben Sie nichts gefunden? Wahrscheinlich haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt. Aus diesem Grund wird Ihre Bestellung in Teilen verschickt und die fehlenden...

Question 7

Ein beschädigter oder defekter Artikel wurde geliefert, was nun?

Accepted Answer

Ist der Artikel durch die Lieferung beschädigt?
Leider kann es beim Transport zu Beschädigungen kommen. Bitte senden Sie uns ein Beweisfoto und eine genaue Beschreibung des Schadens oder Mangels. Wir werden uns die beste Lösung für jeden Fall ansehen.
Tipp...

Question 8

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was nun?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung zu prüfen, ob diese korrekt und vollständig geliefert wurde. Sie können Ihre Bestellung in Kombination mit dem mitgelieferten Packzettel/Lieferschein überprüfen. Prüfen Sie auch, ob es sich um eine ...

Question 9

Mein Paket ist beim Versandunternehmen abhandengekommen, was nun?

Accepted Answer

Mit der Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Sendung beim Versandunternehmen verfolgen. Sollte es länger als eine Woche dauern, bis Ihr Paket geliefert wird, wenden Sie sich am besten zunächst selbst an das Versandunternehmen und fragen Sie nach...

Question 10

Ich habe meine Auftragsbestätigung noch nicht erhalten, was nun?

Accepted Answer

Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Bezahlung Ihrer Bestellung keine Auftragsbestätigung erhalten haben, bedeutet dies wahrscheinlich, dass die Zahlung nicht erfolgt oder fehlgeschlagen ist. Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob Geld von Ihrem Bankkonto...

Question 11

Was genau beinhaltet das Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Alle Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier > Widerrufsbelehrung

Question 12

Die Bestellung ist abgeschlossen, aber ich habe noch nichts erhalten. Was nun?

Accepted Answer

Haben die Nachbarn Ihre Bestellung entgegengenommen? Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Nachricht, wenn die Zustellung nicht erfolgreich war oder Ihre Bestellung an einer anderen Adresse oder Paketshop geliefert wurde. Sollte dies nicht der ...

Question 13

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Der Versand ist kostenlos* für Bestellungen ab 50 € (inkl. MwSt.) in den Benelux-Staaten und Deutschland.Bei Bestellungen unter 50 € (inkl. MwSt.) zahlen Sie 9 € Versandkosten in den Beneluxländern und Deutschland.Bei Bestellungen unter 30 € (inkl. MwSt.) ...

Question 14

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Accepted Answer

Nein, Abholung ist zurzeit leider nicht möglich.

Question 15

Mit welchen Transportunternehmen versendet Ihr?

Accepted Answer

Die Bestellungen von Toolnation werden immer mit Premium-Transportunternehmen versandt, je nach Größe des Pakets, dem Gewicht des Pakets oder dem Zielland.

Question 16

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

In der Regel werden 2 bis 3 Zustellversuche unternommen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Zusteller zunächst versuchen, das Paket bei den Nachbarn abzugeben. Gelingt dies nicht, wird das Paket zum nächstgelegenen Abholort gebracht. Sie werden vom Spediteur...

Question 17

Mein Paket wurde an euch zurückgeschickt. Was nun?

Accepted Answer

Wenn ein Paket nach 1 Woche an einem Abholort nicht abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. In diesem Fall können wir das Paket an Sie zurücksenden oder die Bestellung stornieren. Wenn wir das Paket erneut versenden müssen, werden neue ...

Question 18

Kann ich meine Bestellung (teilweise) umtauschen?

Accepted Answer

Nein, ein Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. 
Sie können jedoch Ihre Bestellung stornieren (wenn sie noch nicht versandt wurde) oder zurücksenden und den richtigen Artikel selbst bestellen. Die Kosten für eine Rücksendung sind dann für ...

Question 19

Kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?

Accepted Answer

Nein, die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Question 20

Wie kann ich etwas zurückschicken?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns immer, um eine Rücksendung anzufordern. Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Rücksendungen, die die unten genannten Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt...

Question 21

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Bei Toolnation können Sie die folgenden Zahlungsmöglichkeiten nutzen: 

PayPal (kostenlos)
Vorkasse (gebührenfrei)
Kreditkarte (gebührenfrei)
Giropay (kostenlos)
Klarna 

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen erst nach Zahlungseingang bearbeitet...

Question 22

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Die Rückerstattung bei Widerruf oder Stornierung einer Bestellung ist gesetzlich festgelegt und beträgt 14 Tage. Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen (nachdem wir die stornierten Artikel zurückerhalten haben) an Sie überwiesen.
Wir bearbeiten nur Stornierungen...

Question 23

Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

Accepted Answer

Sie erhalten automatisch am nächsten Werktag nach erfolgreicher Zahlung eine E-Mail mit der entsprechenden Rechnung. Überprüfen Sie immer Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Sie die Rechnung nicht erhalten haben.

Sie haben keine Rechnung erhalten...

Question 24

Wo finde ich meine Rechnungen?

Accepted Answer

Derzeit versenden wir Rechnungen nur per E-Mail. Diese erhalten Sie in der Regel spätestens 1 Arbeitstag nach Ihrer Bestellung. Haben Sie eine Rechnung verloren, können Sie sie nicht finden oder haben Sie keine Rechnung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns...

Question 25

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was nun?

Accepted Answer

Prüfen Sie immer, ob Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie eine neue Bestellung aufgeben oder einen neuen Zahlungsversuch unternehmen.

Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht.
Wenn das Geld abgebucht...

Question 26

Wie benutzte ich einen Rabattcode?

Accepted Answer

Rabattcodes werden in der Regel für Sonderangebote verwendet. Dies kann z. B. alles Mögliche sein:

Ein fester Rabattbetrag auf einen bestimmten Artikel oder eine bestimmte Marke.
Ein prozentualer Rabatt auf den Kaufbetrag.
Hinzufügen eines kostenlosen...

Question 27

Gibt es auch Geschenkgutscheine bei euch?

Accepted Answer

Nein, leider noch nicht.

Question 28

Kann meine Rechnung angepasst werden?

Accepted Answer

Nein, nach geltendem Recht ist es verboten, bereits geschriebene Rechnungen zu ändern.

Falsche Rechnungsadresse?
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn eine falsche Rechnungsadresse auf Ihrer Rechnung steht.

Die Rechnungsadresse selbst ändern...

Question 29

Wie lang ist meine Garantie bei Toolnation?

Accepted Answer

Für alle von uns gelieferten Produkte gilt eine vollständige Herstellergarantie. Die genaue Produktgarantie ist auf jede Produktseite angegeben. Die Herstellergarantie beginnt mit dem Rechnungsdatum des Artikels. Für die Herstellergarantie ist die Rechnung...

Question 30

Meine Maschine ist kaputt. Kann sie repariert werden?

Accepted Answer

Sollte ein Artikel innerhalb der Garantiezeit defekt werden, können Sie ihn in unserer eigenen Service-Garantiewerkstatt reparieren lassen, wo unsere Mitarbeiter die Reparaturen im Rahmen der Bedingungen der Hersteller durchführen. Um eine Reparatur anzufordern...

Question 31

Wo finde ich den Garantieschein für mein Gerät?

Accepted Answer

Für die Gewährleistung ist die Rechnung Ihres Einkaufs ausreichend. Sie erhalten automatisch die Rechnung für Ihre Bestellung per E-Mail. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Rechnungsdatum des Artikels.

Question 32

Gibt es einen Showroom / ein Ladengeschäft?

Accepted Answer

Dirks Machines Beek
Toolnation.eu ist der Online-Shop und Teil des Handelsunternehmens Dirks B.V. mit einem Abholstandort und Showroom in Beek an der Prins Mauritslaan 120-124 bei Dirks Machines in den Niederlanden. 
Bitte beachten Sie: 

Dies ist keine...

Question 33

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Accepted Answer

Ein Kundenkonto legen Sie ganz einfach selbst an.
> Jetzt anlegen
Vorteile eines Kundenkontos:

Sehen und verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellungen.
Anzeigen der erteilten Aufträge und Nachbestellung.
Gehen Sie schneller durch den Zahlungsprozess...

Question 34

Ich habe eine Frage zu einem Artikel

Accepted Answer

Unsere Verkaufsabteilung hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie eine Frage zu einem Artikel oder Zubehör haben. Bitte geben Sie ggf. einen Link, EAN-Code oder eine Artikelnummer an, damit man Ihnen schneller und besser helfen kann.

Question 35

Ich habe eine Frage zu einer Aktion

Accepted Answer

Alle Aktionen haben ihre eigene Aktionsseite, auf der alle Bedingungen aufgeführt sind. Sie können sie leicht über die Homepage oder über die Artikel, die an einer Aktion teilnehmen, finden. In der Regel gibt es einen zusätzlichen "Aufkleber", der auf die...

Question 36

Kann ich ein Angebot anfordern?

Accepted Answer

Es ist natürlich möglich, ein Angebot anzufordern. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu. Unsere Vertriebsabteilung wird Ihre Angebotsanfrage bearbeiten.
Tipp: Wenn Sie ein Kundenkonto haben und Ihren Warenkorb füllen, können wir ganz einfach bei Ihnen im Warenkorb...

Question 37

Warum kann ich keine Bestellungen in meinem Konto sehen?

Accepted Answer

Normalerweise geschieht dies, wenn Sie zuerst eine Bestellung aufgegeben haben und erst dann ein Konto erstellt oder sich angemeldet haben. Es ist leider nicht möglich, nachträglich Aufträge zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Ist dies nicht der Fall? Dann warten...

Question 38

Kann eine Bestellung nachträglich noch zu meinem Konto hinzugefügt werden?

Accepted Answer

Nein, dies ist nicht möglich. Es ist daher ratsam, immer ein Konto zu erstellen oder sich einzuloggen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Sie haben noch kein Konto? > Ein Konto erstellen

Question 39

Ich kann mich nicht mehr anmelden. Was nun?

Accepted Answer

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Dann können Sie es ganz einfach zurücksetzen über > Passwort vergessen?

Haben Sie die E-Mail-Adresse vergessen, mit der Sie sich angemeldet haben?
Ihre Anmeldedaten finden Sie in der E-Mail, die Sie beim Anlegen Ihres...

Question 40

Wie gehen Sie mit Cookies und Datenschutz um?

Accepted Answer

Alle Informationen zu Cookies und Datenschutz finden Sie hier > Datenschutzerklärung

Willkommen beim Kundenservice.

Hinweis: Verzögerungen durch die Umstellung auf ein neues Lager möglich! >weiterlesen