Reparaturservice
Eine Reparatur beantragen. Schritt für Schritt.
Wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweist, können Sie ihn in unserer eigenen Service-Garantie-Werkstatt reparieren lassen. Die Reparaturen werden von unseren Mitarbeitern im Rahmen der Herstellervorgaben durchgeführt. Zur Beantragung einer Reparatur gehen Sie bitte wie folgt vor.
1. Lesen Sie die Bedingungen.
Lesen Sie zuerst immer unsere Garantiebedingungen, um festzustellen, ob der Artikel unter die Garantie fällt.
2. Unterlagen sammeln.
Sammeln Sie die Rechnung (per E-Mail erhalten) und den Garantieschein des Herstellers (bei verlängerter Garantie).
3. Anfrage senden.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und fügen Sie ein deutliches Foto und eine Fehlerbeschreibung bei.
- Legen Sie Ihre Rechnung und – falls vorhanden – den Garantieschein bei.
- Senden Sie Ihre Anfrage.
4. Beurteilung.
Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage und informiert Sie innerhalb von ca. 2 Werktagen.
Defekt innerhalb der Garantie?
Sie erhalten eine Rückmeldung zu Reparaturdauer und Ablauf. Sie tragen die Versandkosten zu uns; der Rückversand erfolgt kostenlos.
Defekt außerhalb der Garantie?
Sie erhalten einen Kostenvoranschlag sowie Informationen zu Dauer und Ablauf. Alle Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Artikel zur Reparatur einsenden
Unser Kundendienst entscheidet, ob ein Artikel eingesendet werden muss. Folgen Sie stets den Anweisungen des Kundendienstes.
Zusätzliche Bedingungen
- Achtung: Für Geräte, die ohne Reparatur zurückgeschickt werden müssen, berechnen wir 30 € (zzgl. MwSt.) Prüf- und Bearbeitungsgebühr.
- Eine nachträgliche Registrierung Ihres Gerätes oder das Nachreichen von Unterlagen ist nicht möglich.
- Artikel, die ohne vorherige Anmeldung eingesendet werden, schicken wir zurück. Die Kosten tragen Sie. Die Tarife (Benelux):
| Sendungstyp | Gewicht | Kosten (zzgl. MwSt.) |
|---|---|---|
| Paket | 0–10 kg | 45,00 € |
| Paket | 0–30 kg | 80,00 € |
| Palette | 0–200 kg | 150,00 € |
| Palette | 200+ kg | 250,00 € |
Für Maschinen/Artikel außerhalb der Benelux-Länder gelten abweichende Tarife. Diese sind auf Anfrage erhältlich.