Umtausch, Rückgabe und Defekte
Was tun, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wurde?
Wurde der Artikel durch den Versand beschädigt?
Leider kann es vorkommen, dass während des Transports Schäden entstehen. Falls Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde, bitten wir Sie, die folgenden Fotos als Beweismaterial zur Verfügung zu stellen sowie eine klare Beschreibung des Schadens oder Defekts:
- Ein Foto der Außenseite des Pakets, einschließlich des Versandetiketts.
- Ein Foto des geöffneten Pakets, aufgenommen von oben, sodass sowohl der Inhalt als auch die schützende Innenverpackung gut sichtbar sind.
- Ein Foto des gesamten Artikels.
- Ein Detailfoto des Schadens am Artikel.
Nach Erhalt der Fotos werden wir diese bewerten und die weitere Bearbeitung mit Ihnen besprechen. Wir entscheiden je nach Fall, welche Lösung am besten ist.
Tipp: Überprüfen Sie bei Empfang immer sofort, ob die Artikel einwandfrei funktionieren, und kontaktieren Sie uns sofort, falls ein Artikel beschädigt oder defekt geliefert wurde.
Wurde der Artikel während des Gebrauchs beschädigt oder defekt?
Weitere Informationen zu Reparaturanfragen finden Sie in unserem Bereich Garantie und Reparaturen.
Wurde der Artikel durch den Versand beschädigt?
Leider kann es vorkommen, dass während des Transports Schäden entstehen. Falls Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde, bitten wir Sie, die folgenden Fotos als Beweismaterial zur Verfügung zu stellen sowie eine klare Beschreibung des Schadens oder Defekts:
- Ein Foto der Außenseite des Pakets, einschließlich des Versandetiketts.
- Ein Foto des geöffneten Pakets, aufgenommen von oben, sodass sowohl der Inhalt als auch die schützende Innenverpackung gut sichtbar sind.
- Ein Foto des gesamten Artikels.
- Ein Detailfoto des Schadens am Artikel.
Nach Erhalt der Fotos werden wir diese bewerten und die weitere Bearbeitung mit Ihnen besprechen. Wir entscheiden je nach Fall, welche Lösung am besten ist.
Tipp: Überprüfen Sie bei Empfang immer sofort, ob die Artikel einwandfrei funktionieren, und kontaktieren Sie uns sofort, falls ein Artikel beschädigt oder defekt geliefert wurde.
Wurde der Artikel während des Gebrauchs beschädigt oder defekt?
Weitere Informationen zu Reparaturanfragen finden Sie in unserem Bereich Garantie und Reparaturen.
Überprüfen Sie die Bestellung sofort bei Erhalt
Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung sofort bei Erhalt zu überprüfen und zu bestätigen, ob sie korrekt und vollständig geliefert wurde. Überprüfen Sie auch, ob es sich möglicherweise um eine Teillieferung handelt, bei der der verbleibende Teil der Bestellung später geliefert werden kann.
Falscher Artikel geliefert?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Senden Sie uns bitte die folgenden Fotos:
- Ein Foto des gesamten Produkts.
- Ein Foto des Barcodes des Produkts.
Nach Erhalt der Fotos werden wir das Rücksendeverfahren für Sie einleiten und sicherstellen, dass der richtige Artikel so schnell wie möglich an Sie versendet wird.
Überprüfen Sie die Bestellung sofort bei Erhalt
Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung sofort bei Erhalt zu überprüfen und zu bestätigen, ob sie korrekt und vollständig geliefert wurde. Überprüfen Sie auch, ob es sich möglicherweise um eine Teillieferung handelt, bei der der verbleibende Teil der Bestellung später geliefert werden kann.
Falscher Artikel geliefert?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Senden Sie uns bitte die folgenden Fotos:
- Ein Foto des gesamten Produkts.
- Ein Foto des Barcodes des Produkts.
Nach Erhalt der Fotos werden wir das Rücksendeverfahren für Sie einleiten und sicherstellen, dass der richtige Artikel so schnell wie möglich an Sie versendet wird.
Nein, ein Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich.
Sie können jedoch Ihre Bestellung stornieren (wenn sie noch nicht versandt wurde) oder zurücksenden und den richtigen Artikel selbst bestellen. Die Kosten für eine Rücksendung sind dann für Sie. Bitte nehmen Sie für die Stornierung und Rückgabe von Artikeln immer Kontakt mit uns auf. Bitte informieren Sie uns über den Grund der Rücksendung.
Privatkunden
Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung unter Umständen stornieren, sofern diese noch nicht in Bearbeitung ist, oder den Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Geschäftskunden
Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Für gewerbliche Einkäufe gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht oder keine gesetzliche Bedenkzeit.
Alle Informationen zu Rücksendungen und Stornierungen ansehen
Nein, die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.
Nein, die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.
Alle Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier > Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht (nur für Privatkunden)
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für private Verbraucher. Gewerbliche Käufe sind ausgeschlossen.
Als Privatkunde haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Reichen Sie Ihren Antrag bitte über unser Kontaktformular ein. Damit wir Ihren Antrag ordnungsgemäß bearbeiten können, können wir telefonische Anfragen nicht bearbeiten. Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend informieren wir Sie über die weitere Abwicklung.
Wichtige Bedingungen
- Nach der Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
- Sie sind selbst für die ordnungsgemäße Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich.
- Bei Beschädigungen oder einer Wertminderung kann Toolnation Kosten von mindestens 30 % des Kaufpreises (exkl. MwSt.) in Rechnung stellen.
Wie funktioniert das?
- Reichen Sie Ihren Widerruf über unser Kontaktformular ein.
- Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
- Nach der Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
- Nach Erhalt prüfen wir die zurückgesendeten Artikel.
- Eine mögliche Wertminderung wird mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.
- Nach der Genehmigung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Umtausch und Rückgabe.
Geschäftskunden
Für geschäftliche Käufe durch Unternehmer gilt kein Widerrufsrecht und keine gesetzliche Bedenkzeit. Es besteht keine gesetzliche Möglichkeit, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und den vollständigen Kaufbetrag einschließlich Versandkosten zurückzuerhalten.
Privatkunden
Bitte nehmen Sie zur Anmeldung einer Rücksendung immer Kontakt mit uns auf. Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Rücksendungen, die die nachstehenden Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt und an den Absender zurückgesendet.
Hinweis: Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.
Rücksendebedingungen
- Legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung sowie den Rücksendegrund bei.
- Das Produkt darf nicht benutzt worden sein, mit Ausnahme einer zur Prüfung notwendigen Nutzung.
- Der Artikel ist sorgfältig und ordnungsgemäß zu verpacken, entsprechend Größe, Gewicht und Empfindlichkeit des Produkts.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
- Das Risiko einer Beschädigung während des Rücktransports liegt beim Absender, bis der Artikel bei uns eingegangen ist.
- Wird bei Wareneingang festgestellt, dass der Artikel oder die Verpackung beschädigt ist oder durch unzureichende Verpackung ein zusätzlicher Schaden entstanden ist, sind wir berechtigt, eine entsprechende Wertminderung zu verrechnen.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung versendet werden.
- Rücksendungen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können abgelehnt oder auf Kosten des Absenders zurückgesendet werden.
- Aktions- und Bundle-Produkte müssen vollständig zurückgesendet werden. Fehlende Bestandteile werden in Rechnung gestellt.
Rücksendung anmelden
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Reichen Sie Ihren Antrag bitte über unser Kontaktformular ein. Damit wir Ihren Antrag ordnungsgemäß bearbeiten können, können wir telefonische Anfragen nicht bearbeiten. Nach Eingang Ihres Antrags informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse.
Hinweis: Rücksendungen müssen immer vorab angemeldet werden. Für nicht angemeldete Rücksendungen können zusätzliche Kosten berechnet werden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Umtausch und Rückgabe.
Rücksendebedingungen
- Legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung sowie den Grund der Rücksendung bei.
- Das Produkt muss unbenutzt sein, soweit dies erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und transportsicher, entsprechend seiner Größe, seines Gewichts und seiner Empfindlichkeit.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
- Das Risiko einer Beschädigung während der Rücksendung liegt bei Ihnen, bis der Artikel bei uns eingegangen ist.
- Stellen wir bei Erhalt fest, dass der Artikel oder die Verpackung beschädigt ist oder durch eine unzureichende Verpackung zusätzlicher Schaden entstanden ist, sind wir berechtigt, die daraus entstandene Wertminderung zu verrechnen.
- Versenden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung.
- Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder auf Kosten des Absenders zurückgesendet werden.
- Eine Rückgabe an unserer Abholstelle ist nicht möglich.
- Aktions- und Bundle-Produkte müssen vollständig zurückgesendet werden. Fehlende Bestandteile können in Rechnung gestellt werden.
Private Kunden
Als Privatkunde haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Reichen Sie Ihren Antrag bitte über unser Kontaktformular ein. Damit wir Ihren Antrag ordnungsgemäß bearbeiten können, können wir telefonische Anfragen nicht bearbeiten.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
- Bei Beschädigungen oder einer Wertminderung kann Toolnation Kosten von mindestens 30 % des Kaufpreises (exkl. MwSt.) in Rechnung stellen.
- Das Risiko der Rücksendung liegt bei Ihnen, bis der Artikel bei uns eingegangen ist.
Geschäftskunden
Für gewerbliche Käufe besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Stornierung, ein Umtausch oder eine Rückgabe sind daher nur in Ausnahmefällen möglich. Reichen Sie Ihren Antrag bitte über unser Kontaktformular ein. Damit wir Ihren Antrag ordnungsgemäß bearbeiten können, können wir telefonische Anfragen nicht bearbeiten.
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Sind Ihre Fragen noch nicht beantwortet? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder über Ihr Konto.