Garantie und Reparaturen

Privatkunden: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung

Für Privatkunden gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Gewährleistung die Vorlage der Rechnung Ihres Einkaufs voraussetzt. Die Garantiezeit beginnt mit dem Rechnungsdatum des Artikels. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Maschine nach Erhalt immer beim jeweiligen Hersteller zu registrieren (wenn möglich). Auf diese Weise sind Ihre Einkäufe dem Hersteller bekannt und eventuelle Garantieansprüche können leichter abgewickelt werden.

Geschäftskunden: 1 Jahr gesetzliche Gewährleistung

Für Geschäftskunden gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 1 Jahr. Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Gewährleistung die Vorlage der Rechnung Ihres Einkaufs voraussetzt. Die Garantiezeit beginnt mit dem Rechnungsdatum des Artikels. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät immer nach Erhalt beim jeweiligen Hersteller zu registrieren (wenn möglich). Auf diese Weise sind Ihre Einkäufe dem Hersteller bekannt und eventuelle Garantieansprüche können leichter bearbeitet werden.

Zusätzliche Garantie bei Toolnation

Erweiterte Garantie bis zu 5 Jahre

Da Toolnation ein offizieller Händler von Marken wie Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell und Makita ist, können Sie bei uns eine verlängerte Garantie bis zu maximal 5 Jahren in Anspruch nehmen. Je nach Artikel und Marke kann dies 1 oder 2 Jahre zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 1 oder 2 Jahren sein, nach Registrierung beim Hersteller. Die maximale Garantie ist bei jedem Artikel angegeben.

Bedingungen für die erweiterte Garantie

• Registrieren Sie Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen beim jeweiligen Hersteller, um die Garantieerweiterung zu aktivieren, und lassen Sie sich den Garantieschein vom Hersteller ausstellen.
• Im Falle eines Garantieanspruchs senden Sie uns bitte den Garantieschein zu.
• Wenn Sie die Registrierung nicht innerhalb von 30 Tagen vornehmen, erlischt Ihre erweiterte Garantie leider.
• Die erweiterte Garantie gilt nur für Produkte, die ab dem 01-09-2018 gekauft wurden.
• Die genaue Garantiezeit des Produktes ist ausnahmsweise bei jedem Artikel aufgeführt.
• Bitte beachten Sie, dass die Festool Versicherung für Reparaturkosten und Diebstahl nach 36 Monaten ausläuft.
• Die Garantieverlängerung gilt nicht für Hochdruckreiniger, Maschinen mit Verbrennungsmotoren oder Druckluftwerkzeuge.

Aktivieren Sie Ihre erweiterte Garantie

Registrieren Sie Ihre gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen, um die erweiterte Garantie zu aktivieren.

Klicken Sie unten auf den jeweiligen Hersteller des Artikels, den Sie registrieren möchten. Sie werden dann auf die Website des Herstellers weitergeleitet.

• AEG
• Bosch Professional
• DeWalt
• Fein
• Festool
• FLEX
• Hikoki
• Mafell
• Makita
• Metabo
• Milwaukee
• Panasonic Powertools
• REMS
• ROTHENBERGER
• Spit Paslode
• VIRAX

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Produkte registrieren lassen, um in den Genuss der vollen Garantie zu kommen!

Eine Reparatur beantragen

Wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweist, können Sie ihn in unserer eigenen Service-Garantie-Werkstatt reparieren lassen. Die Reparaturen werden von unseren Mitarbeitern im Rahmen der Herstellervorgaben durchgeführt. Zur Beantragung einer Reparatur gehen Sie bitte wie folgt vor.

Schritt für Schritt

1. Lesen Sie die Bedingungen
   Lesen Sie zuerst immer unsere Garantiebedingungen, um festzustellen, ob der Artikel unter die Garantie fällt.
2. Unterlagen sammeln
   Sammeln Sie die Rechnung des Artikels (die Sie per E-Mail erhalten haben) und den Garantieschein des Herstellers (im Falle einer erweiterten Garantie).
3. Anfrage senden
   • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und fügen Sie ein deutliches Foto und eine Beschreibung des Defekts bei.
   • Legen Sie bitte Ihre Rechnung und den Garantieschein (im Falle einer Garantieverlängerung) bei.
   • Senden Sie Ihre Anfrage.
4. Beurteilung
   Unser Kundendienst wird Ihre Anfrage prüfen und Sie innerhalb von +/- 2 Arbeitstagen informieren.

Hat der Artikel einen Defekt innerhalb der Garantiezeit?
Sie erhalten von unserem Kundendienst eine Rückmeldung über die voraussichtliche Reparaturdauer und das weitere Vorgehen. Sie tragen die Versandkosten und wir senden den Artikel nach der Reparatur auf unsere Kosten zurück.

Hat der Artikel einen Defekt außerhalb der Garantiezeit?
Sie erhalten dann eine Rückmeldung von unserem Kundendienst mit einem Kostenvoranschlag, der voraussichtlichen Reparaturdauer und dem weiteren Vorgehen. Sie tragen die Kosten für den Versand.

Artikel zur Reparatur einsenden

Unser Kundendienst wird nach Rücksprache entscheiden, ob ein Artikel zur Reparatur eingesandt werden muss. Befolgen Sie stets die Anweisungen unseres Kundendienstes und senden Sie uns Ihre Artikel auf die vom Kundendienst angegebene Weise zu.

Zusätzliche Bedingungen

• Achtung: Wir berechnen eine Prüf- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 € (exkl. MwSt.) für Geräte, die grundlos oder ohne Anmeldung zur Reparatur eingeschickt wurden.
• Eine nachträgliche Anmeldung Ihrer Maschine oder die Vorlage der entsprechenden Unterlagen ist nicht möglich.
• Artikel, die ohne Anmeldung bei uns eingehen, werden zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung dieser Artikel gehen zu Ihren Lasten. Die Kosten für diese Sendungen sind (gültig innerhalb der Benelux-Staaten):

Für Maschinen und/oder Artikel außerhalb der Benelux-Länder gelten andere Tarife und sind auf Anfrage erhältlich.

Für die Gewährleistung ist die Rechnung Ihres Einkaufs ausreichend. Sie erhalten automatisch die Rechnung für Ihre Bestellung per E-Mail. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Rechnungsdatum des Artikels.

Wir können in der Zeit, in der Ihre Maschine bei uns zur Reparatur ist, kein Ersatzgerät liefern oder ausleihen. Kosten für ein Leihgerät können wir nicht erstatten.

• Auch wenn Ihr Gerät innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, bedeutet dies nicht automatisch, dass alle Reparaturen unter die Garantie fallen.
• Die übliche Abnutzung einer Maschine ist nicht von der Garantie abgedeckt.
• Die Garantie gilt nur bei nachweislichen, vom Hersteller anerkannten Herstellungsfehlern.
• Verschleiß durch normalen Gebrauch, wie z. B. Kohlebürsten, Anschlusskabel, Kugellager, abgenutzte Zahnräder, Sägeblätter und Bohrfutter, fällt nicht unter die Garantie. In solchen Fällen werden die Wartungskosten sowie die Kosten für die Rücksendung an den Kunden in Rechnung gestellt.