Garantie und Reparaturen

Privatkunden: 2 Jahre Verkäufergarantie

Für Privatkunden gilt eine Verkäufergarantie von 2 Jahren. Zusätzlich gilt immer die gesetzliche Gewährleistung. Die Verkäufergarantie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Wir empfehlen, Ihre Maschine nach Erhalt, sofern möglich, beim jeweiligen Hersteller zu registrieren. Eine Registrierung kann erforderlich sein, um eine verlängerte Herstellergarantie oder ein zusätzliches Serviceprogramm in Anspruch nehmen zu können.

Geschäftskunden: 1 Jahr Garantie

Für Geschäftskunden gilt eine Garantiezeit von 1 Jahr. Für die Inanspruchnahme der Garantie ist die Vorlage der Kaufrechnung erforderlich. Die Garantiefrist beginnt mit dem Rechnungsdatum des Artikels. Wir empfehlen, Ihre Maschine nach Erhalt, sofern möglich, beim jeweiligen Hersteller zu registrieren. Dies kann die Abwicklung eventueller Garantieansprüche vereinfachen.

Zusätzliche Garantie

Verlängerte Garantie bis zu maximal 5 Jahre

Für verschiedene Marken ist eine verlängerte Garantie von bis zu maximal 5 Jahren möglich. Diese Herstellergarantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt die gesetzlichen Rechte von Privatkunden nicht ein. Voraussetzung ist, dass das Produkt innerhalb der vom Hersteller festgelegten Registrierungsfrist registriert wird. Die maximale Garantiezeit ist bei jedem Artikel angegeben.

Bedingungen für die verlängerte Garantie:

• Registrieren Sie Ihre Maschine innerhalb der vom Hersteller festgelegten Registrierungsfrist.
• Bewahren Sie das Garantiezertifikat auf, das Sie nach der Registrierung erhalten.
• Bei einem Garantieanspruch ist das Garantiezertifikat vorzulegen.
• Erfolgt die Registrierung nicht innerhalb der vom Hersteller festgelegten Registrierungsfrist, kann die verlängerte Garantie entfallen.
• Die genaue Garantiezeit des Produkts ist bei jedem Artikel angegeben.
• Garantiezeiten, Registrierungsbedingungen und zusätzliche Serviceleistungen können je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich sein.

Aktivieren Sie Ihre verlängerte Garantie

Registrieren Sie Ihre gekauften Artikel innerhalb der vom Hersteller festgelegten Registrierungsfrist, um die verlängerte Garantie zu aktivieren.

Klicken Sie unten auf den jeweiligen Hersteller des Artikels, den Sie registrieren möchten. Sie werden anschließend auf die Website des Herstellers weitergeleitet.

• AEG
• Bosch Professional
• DeWalt
• Fein
• Festool
• FLEX
• Hikoki
• Mafell
• Makita
• Metabo
• Milwaukee
• Panasonic Powertools
• REMS
• ROTHENBERGER
• Spit Paslode
• VIRAX

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Produkte rechtzeitig registrieren, um die jeweils geltende verlängerte Garantie in Anspruch nehmen zu können.

Eine Reparatur beantragen

Wenn ein Artikel einen Defekt aufweist und möglicherweise unter die Garantie fällt, können Sie ihn in unserer eigenen Service-Garantie-Werkstatt reparieren lassen. Die Reparaturen werden von unseren Mitarbeitern im Rahmen der Herstellervorgaben durchgeführt. Zur Beantragung einer Reparatur gehen Sie bitte wie folgt vor.

Schritt für Schritt

1. Lesen Sie die Bedingungen
   Lesen Sie zuerst immer unsere Garantiebedingungen, um festzustellen, ob der Artikel unter die Garantie fällt.
2. Unterlagen sammeln
   Sammeln Sie die Rechnung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis des Artikels und den Garantieschein des Herstellers (im Falle einer erweiterten Garantie).
3. Anfrage senden
   • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und fügen Sie ein deutliches Foto und eine Beschreibung des Defekts bei.
   • Legen Sie bitte Ihre Rechnung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis und den Garantieschein (im Falle einer Garantieverlängerung) bei.
   • Senden Sie Ihre Anfrage.
4. Beurteilung
   Unser Kundendienst wird Ihre Anfrage prüfen und Sie innerhalb von +/- 2 Arbeitstagen informieren.

Fällt Ihr Kauf unter die Garantie?
Sie erhalten von unserem Kundendienst eine Rückmeldung über die voraussichtliche Reparaturdauer und das weitere Vorgehen. Sie tragen die Versandkosten selbst, es sei denn, es liegt ein Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung vor. Bei gesetzlicher Gewährleistung werden Ihnen die notwendigen Versandkosten nicht berechnet. Wir senden den Artikel nach der Reparatur auf unsere Kosten zurück.

Fällt Ihr Kauf nicht unter die Garantie?
Sie erhalten dann eine Rückmeldung von unserem Kundendienst mit einem Kostenvoranschlag, der voraussichtlichen Reparaturdauer und dem weiteren Vorgehen. Sie tragen die Kosten für den Versand.

Artikel zur Reparatur einsenden

Unser Kundendienst wird nach Rücksprache entscheiden, ob ein Artikel zur Reparatur eingesandt werden muss. Befolgen Sie stets die Anweisungen unseres Kundendienstes und senden Sie uns Ihre Artikel auf die vom Kundendienst angegebene Weise zu.

Zusätzliche Bedingungen

• Achtung: Wir berechnen eine Prüf- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 € (exkl. MwSt.) für Geräte, die ohne Reparatur zurückgesendet werden, es sei denn, aus der Prüfung ergibt sich, dass ein Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung besteht.
• Eine nachträgliche Registrierung Ihrer Maschine für eine verlängerte Herstellergarantie kann nach Ablauf der vom Hersteller festgelegten Registrierungsfrist nicht mehr möglich sein. Für einen Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung kann neben der Rechnung auch ein anderer gültiger Kaufnachweis vorgelegt werden.
• Artikel, die ohne Anmeldung bei uns eingehen, werden zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung dieser Artikel gehen zu Ihren Lasten. Die Kosten für diese Sendungen sind (gültig innerhalb der Benelux-Staaten):

Für Maschinen und/oder Artikel außerhalb der Benelux-Länder gelten andere Tarife und sind auf Anfrage erhältlich.

Gesetzliche Gewährleistung

Für die Prüfung eines Anspruchs aus der gesetzlichen Gewährleistung bitten wir Sie, die Rechnung Ihres Einkaufs oder einen anderen gültigen Kaufnachweis vorzulegen. Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail von uns.

Weitere Informationen

Verlängerte Garantie

Für die verlängerte Garantie benötigen wir die Rechnung Ihres Einkaufs in Verbindung mit dem Garantienachweis des Herstellers. Hierfür müssen Sie Ihre Maschine innerhalb der vom Hersteller vorgegebenen Registrierungsfrist registrieren. Die Dauer der verlängerten Herstellergarantie richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.

Weitere Informationen

Tipp: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Maschine nach Erhalt, sofern möglich, beim jeweiligen Hersteller zu registrieren. Auf diese Weise ist Ihr Kauf beim Hersteller bekannt und eventuelle zusätzliche Garantieansprüche können leichter bearbeitet werden.

Ja, häufig können wir einzelne Ersatzteile für Maschinen beim jeweiligen Lieferanten bestellen.

Sie können uns hierfür über das Kontaktformular kontaktieren. Ihre Anfrage wird anschließend von unserer Werkstatt geprüft.

• Auch wenn Ihre Maschine einen Defekt aufweist, bedeutet dies nicht automatisch, dass alle Reparaturen unter die Garantie fallen.
• Der übliche Verschleiß einer Maschine fällt in der Regel nicht unter die reguläre Herstellergarantie. Bei einigen zusätzlichen Garantie- oder Serviceprogrammen können bestimmte Verschleißteile jedoch von der Garantie abgedeckt sein.
• Die reguläre Herstellergarantie gilt in der Regel für nachweisbare Material- und/oder Herstellungsfehler, die gemäß den Bedingungen des jeweiligen Herstellers unter die Garantie fallen.
• Der normale Verschleiß von Teilen wie Kohlebürsten, Netzkabeln, Kugellagern, Zahnrädern, Sägeblättern und Bohrfuttern fällt in der Regel nicht unter die reguläre Herstellergarantie. Bei einigen zusätzlichen Garantie- oder Serviceprogrammen können bestimmte Verschleißteile jedoch von der Garantie abgedeckt sein. Fällt der Defekt weder unter die anwendbare gesetzliche Gewährleistung noch unter die Verkäufergarantie oder Herstellergarantie, können die Kosten für Wartung sowie die Versandkosten für die Rücksendung an den Kunden in Rechnung gestellt werden.