Umtausch, Rückgabe und Defekte

Wurde der Artikel durch den Versand beschädigt?

Leider kann es vorkommen, dass während des Transports Schäden entstehen. Falls Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde, bitten wir Sie, die folgenden Fotos als Beweismaterial zur Verfügung zu stellen sowie eine klare Beschreibung des Schadens oder Defekts:

1. Ein Foto der Außenseite des Pakets, einschließlich des Versandetiketts.
2. Ein Foto des geöffneten Pakets, aufgenommen von oben, sodass sowohl der Inhalt als auch die schützende Innenverpackung gut sichtbar sind.
3. Ein Foto des gesamten Artikels.
4. Ein Detailfoto des Schadens am Artikel.

Nach Erhalt der Fotos werden wir diese bewerten und die weitere Bearbeitung mit Ihnen besprechen. Wir entscheiden je nach Fall, welche Lösung am besten ist.

Tipp: Überprüfen Sie bei Empfang immer sofort, ob die Artikel einwandfrei funktionieren, und kontaktieren Sie uns sofort, falls ein Artikel beschädigt oder defekt geliefert wurde.

Wurde der Artikel während des Gebrauchs beschädigt oder defekt?

Weitere Informationen zu Reparaturanfragen finden Sie in unserem Bereich Garantie und Reparaturen.

Überprüfen Sie die Bestellung sofort bei Erhalt

Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung sofort bei Erhalt zu überprüfen und zu bestätigen, ob sie korrekt und vollständig geliefert wurde. Überprüfen Sie auch, ob es sich möglicherweise um eine Teillieferung handelt, bei der der verbleibende Teil der Bestellung später geliefert werden kann.

Falscher Artikel geliefert?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Senden Sie uns bitte die folgenden Fotos:

1. Ein Foto des gesamten Produkts.
2. Ein Foto des Barcodes des Produkts.

Nach Erhalt der Fotos werden wir das Rücksendeverfahren für Sie einleiten und sicherstellen, dass der richtige Artikel so schnell wie möglich an Sie versendet wird.

Privatkunden

Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung unter Umständen stornieren, sofern diese noch nicht in Bearbeitung ist, oder den Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Geschäftskunden

Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Für gewerbliche Einkäufe gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht oder keine gesetzliche Bedenkzeit.

Alle Informationen zu Rücksendungen und Stornierungen ansehen

Nein, die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Widerrufsrecht (nur für private Kunden)

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für private Verbraucher und ist Bestandteil der Verbraucherschutzgesetze. Käufe mit gewerblicher Nutzung sind hiervon ausgeschlossen.

Als privater Kunde haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Nach der Mitteilung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung auf eigene Kosten zurückzusenden.

Wichtige Bedingungen

• Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
• Bei Beschädigung kann Toolnation Kosten in Höhe von mindestens 30% des Kaufpreises (exkl. MwSt.) in Rechnung stellen.

Verfahren zum Widerrufsrecht

1. Melden Sie Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich über unseren Kundenservice.
2. Nach der Meldung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
3. Sie sind selbst für die ordnungsgemäße und erfolgreiche Rücksendung verantwortlich.
4. Nach Erhalt prüfen wir die Artikel auf Gebrauchsspuren und eventuelle Schäden.
5. Eine mögliche Wertminderung wird mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.
6. Der verbleibende Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung erstattet.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, +31 85 237 15 00) mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Der Verbraucher kann dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.

Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)
(Rücksendeadresse): Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht Airport

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

[Produkt + Artikelnummer]
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
[Datum]
[Name des/der Verbraucher(s)]
[Adresse des/der Verbraucher(s)]

(*) Unzutreffendes streichen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Umtausch und Rückgabe.

Rücksendung anmelden

Rücksendungen müssen stets im Voraus angemeldet werden, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Wird eine Rücksendung ohne vorherige Anmeldung versendet, können Kosten berechnet werden, einschließlich eines Abzugs von 35% des Kaufbetrags. Dieser Abzug erfolgt unabhängig von einer möglichen Wertminderung durch Beschädigung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Umtausch & Rückgabe.

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unseren Kundenservice an.
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Rechnung und den Rücksendegrund bei.
3. Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice.
4. Senden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung an die angegebene Rücksendeadresse.

Hinweis: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern nichts anderes mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.

Rücksendebedingungen

• Legen Sie eine Kopie der Rechnung sowie den Rücksendegrund bei.
• Das Produkt muss unbenutzt sein, außer zur notwendigen Prüfung.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung, ordnungsgemäß und sicher verpackt entsprechend Größe und Empfindlichkeit zurückgesendet werden.
• Vermeiden Sie Beschädigungen der Originalverpackung. Bringen Sie keine Etiketten, Klebeband oder Beschriftungen darauf an.
• Das Risiko während des Rücktransports liegt beim Absender, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
• Werden bei Eingang Schäden festgestellt, behalten wir uns vor, eine entsprechende Wertminderung zu berechnen.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung versendet werden.
• Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder auf Kosten des Absenders zurückgesendet werden.
• Aktions- und Bundle-Produkte müssen vollständig zurückgesendet werden. Fehlende Teile können berechnet werden.

Private Kunden

Private Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt ihrer Bestellung.

Nach Ausübung des Widerrufs haben Sie 14 Tage Zeit, die Bestellung zurückzusenden.

• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
• Bei Beschädigung oder Wertminderung behalten wir uns vor, mindestens 30% des Kaufbetrags (exkl. MwSt.) zu berechnen.
• Das Risiko der Rücksendung liegt bei Ihnen, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Geschäftskunden

Für gewerbliche Bestellungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Es besteht keine gesetzliche Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden und den vollständigen Kaufbetrag einschließlich Versandkosten zurückzuerhalten.

Stornierung, Umtausch oder Rückgabe ist daher nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.