Umtausch, Rückgabe und Defekte

Ist der Artikel durch die Lieferung beschädigt?

Leider kann es beim Transport zu Beschädigungen kommen. Bitte senden Sie uns ein Beweisfoto und eine genaue Beschreibung des Schadens oder Mangels. Wir werden uns die beste Lösung für jeden Fall ansehen.

Tipp: Prüfen Sie immer sofort nach Erhalt, ob die Artikel funktionieren und kontaktieren Sie uns immer sofort, wenn Artikel beschädigt oder defekt geliefert wurden.

Ist der Artikel während des Gebrauchs beschädigt oder defekt?

Weitere Informationen zu Reparaturen finden Sie unter > Garantie und Reparaturanfragen

Wir empfehlen Ihnen, sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung zu prüfen, ob diese korrekt und vollständig geliefert wurde. Sie können Ihre Bestellung in Kombination mit dem mitgelieferten Packzettel/Lieferschein überprüfen. Prüfen Sie auch, ob es sich um eine Teillieferung Ihrer Bestellung handelt, und Artikel nachgeliefert werden müssen.

Falscher Artikel geliefert?

Leider passiert es manchmal, dass ein falscher Artikel geliefert wird. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Kundendienst.

Nein, ein Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. 

Sie können jedoch Ihre Bestellung stornieren (wenn sie noch nicht versandt wurde) oder zurücksenden und den richtigen Artikel selbst bestellen. Die Kosten für eine Rücksendung sind dann für Sie. Bitte nehmen Sie für die Stornierung und Rückgabe von Artikeln immer Kontakt mit uns auf. Bitte informieren Sie uns über den Grund der Rücksendung. 

Nein, die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Kontaktieren Sie uns immer, um eine Rücksendung anzufordern. Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Rücksendungen, die die unten genannten Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.

Bitte beachten Sie: Die Kosten einer Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Rückgabebedingungen:

• Legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung, den Packzettel und den Rücksendegrund bei. Diese können Sie dem Karton beilegen.
• Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, im Originalkarton und ordnungsgemäß verpackt ist und innerhalb von 14 Werktagen versendet wird.
• Stellen Sie sicher, dass die Originalverpackung nicht beschädigt ist. Auch auf der Außenseite der Originalverpackung sollte sich kein geschriebener Text befinden. 
• Im Falle einer Beschädigung berechnen wir mindestens 30% des Kaufbetrages.
• Eine Rückgabe an unseren Abholort ist nicht möglich.
• Handelt es sich bei dem Artikel um ein Werbe-/Bündelprodukt? In diesem Fall müssen Sie alle zugehörigen Aktions-/Bundleprodukte mitschicken. Ohne Rücksendung der Aktion/Bundle wird/werden das/die Produkt(e) berechnet. Dies gilt auch für Maßnahmen, die von den Herstellern gefordert werden.
• Retouren, die die Bedingungen nicht erfüllen, müssen leider zurückgeschickt werden. Die Kosten hierfür gehen zu Ihren eigenen Lasten.